“您提的这个建议是非常好的，我们医保部门也已经采取了相应措施，做了相应优化。”8月15日上午，海南12345热线联合海南省医疗保障局开展专场接话活动，省医保局待遇保障处处长周静和医疗医药服务管理处处长黄剑现场接听群众来电，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。

黄剑（左一）和周静（右一）现场接听群众电话。记者 潘頔 摄

据了解，专场接话活动共受理诉求60件，均为直办件。咨询和反映的问题包括医疗报销及发放、新生儿落地险、生育报销、异地就医等。

在两个小时的接听时间内，周静和黄剑每接到一个来电，都耐心询问、认真记录每位群众的问题和诉求，能够现场解答的，当场给予答复；需要核实办理的，承诺尽快核查、答复，切实解决群众的疑惑与困难。

专场接话活动现场。记者 潘頔 摄

除了直接回应群众诉求外，周静和黄剑还与现场的工作人员进行了深入交流，共同探讨如何更好地协调解决医疗保障工作中存在的问题。周静表示，医保工作是重要民生工程，一头连着广大参保群众的切身利益，一头连着医疗机构的行业发展。服务改进无止境，改革永远在路上，省医保局将竭尽所能做好医保民生保障，同时促进医疗机构为群众提供适度、合理、高水平的诊疗服务，以此更好保障全民健康、服务民生。

此次专场接话活动不仅为民众提供了一个与医疗保障部门直接沟通的平台，也进一步推动了医疗保障工作的改进与优化。未来，海南省医疗保障局将继续秉持为民服务的宗旨，不断创新工作方式方法，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。