本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和政府信息公开工作年度报告格式要求编制，现将海南省医疗保障局2025年政府信息公开工作年度报告予以公布。

一、总体情况

海南省坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真践行党中央、国务院及省委、省政府关于新时代政务公开工作的决策部署，结合我省医疗保障工作实际，主动回应社会关切，不断加强政务公开平台建设，以公开推动医疗保障工作质效实现新提升。

（一）聚焦透明度建设，全面加大主动公开力度。2025年，通过门户网站、政务新媒体等多渠道，及时、准确地向社会公众传递医保领域的各类信息。焦群众医疗保障领域关心关注的热点问题，积极回应社会关切，通过网站主动公开各类信息1942条、通过“海南医保”微信公众号主动公开各类信息1158条，主动回应群众关切热点问题161次。

（二）聚焦规范化响应，切实做好依申请公开。规范信息发布管理流程，将保密审查置于首位。所有拟公开信息均须遵循“先审查、后公开”原则，经审查确保非涉密后方可发布，并严格落实领导审批意见，保障发布质量。着力完善信息公开工作规范，及时更新公开指南，优化操作流程，确保按期答复。在与申请人沟通中，秉持服务理念，对不予公开的信息主动说明依据与理由，切实提升参保主体满意度。2025年，我局全年共收到政府信息依申请公开件9件，办结9件。

（三）聚焦可及性提升，优化政策解读与公共服务。持续完善政务舆情监测、处置与回应机制，通过强化内部协调，主动回应社会关切。全年通过12345热线平台及时办结群众咨询投诉2780件，无逾期未办理工单。在政策解读方面，运用“医保工作者说医保”“主播说医保”“医保知识手册H5”等通俗形式，通过网站、微信公众号、微信视频号、抖音、快手、今日头条等平台开展政策解读。此外，通过4场新闻发布会，详细介绍了新生儿免费参保项目、筑牢基金安全防线、海南省建立长期护理保险制度实施方案等重点工作的进展与成效。

（四）聚焦信息化支撑，建好用好公开渠道平台。致力构建“一体多元”的政务公开新格局，筑牢官方网站“主阵地”，将其作为信息公开第一平台，并主动开设“声音里的医疗保障服务”等多个特色栏目。健全新媒体“矩阵群”，系统运营微信公众号、微信视频号、抖音、快手、今日头条等平台。打通便民互动“快车道”，依托12345热线与“局长信箱”，为群众提供直接、高效的政策咨询服务。

（五）聚焦执行力保障，加强监督检查制度。通过细化责任分解、落实专人负责同步监督检查，确保政务公开问题及时整改。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年，我局政务公开工作在巩固中深化，但对照更高要求，仍存在数据发布的多样性、政策解读的丰富性、公众互动的灵活性不足等问题。新的一年，我们将主动查找差距，学习先进经验，扎实补齐短板，探索政策解读新形式，如创作微电影、情景剧、主题短片等群众易懂的内容；探索以政务新媒体（如微信平台）为载体，开展线上调研、意见征集与问卷调查，便利公众“指尖”参政议政，提升医保工作的公众参与度。

六、其他需要报告的事项
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